SFR : « Allo, Madame X ? »

Chez SFR, si tu te sépares, divorces, as envie de changer de nom d’usage, tu as intérêt à avoir des nerfs d’acier !
Bon, il y a 3 ans, chez SFR, ils répondaient carrément que c’était impossible « Si vous voulez, je peux ajouter un autre nom mais pas supprimer l’ancien. » Bon, ben tu fais comme ça, alors.

Du coup, au téléphone, quand tu reçois un appel inconnu « Allo, Madame X ? » alors que ça fait 4 ans que tu t’appelles Madame Y, tu sais que c’est SFR au bout du fil, ils sont grillés tout-de-suite et tu peux direct leur raccrocher au nez si tu n’as pas envie de parler à SFR, là, maintenant.

Aujourd’hui, chez SFR, il y a un grand progrès : un nouveau Formulaire-tout-pourri pour faire un changement de nom. Il faut que tu précises pour quelle raison tu changes de nom (la réponse « parce que j’en ai envie n’est pas prévue dans les cases à cocher », alors que bon, si je veux…).

Tu cliques dans la case « divorce » (en te rappelant que, heureusement, tu as pu reprendre ton nom de naissance bien longtemps avant ton divorce : 2 ans et demi plus tôt, en fait, ce qui montre que ça n’a vraiment pas grand-chose à voir). Tu joins le scan de ta carte d’identité qui mentionne ton nom… Et tu attends…
(parce que chez SFR, c’est un truc qu’ils savent bien faire : faire attendre les gens).

Quelques jours plus tard, tu reçois un mail « malheureusement, pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons donner suite à votre demande. Vous devez renouveler votre demande au moyen du Formulaire-tout-pourri, en joignant une copie de votre jugement de divorce. » Ah ouais, c’est vrai qu’une carte d’identité, comme preuve de ton identité, ce n’est vraiment pas fiable (la sécurité est gravement menacée, si on se met à avoir confiance dans les cartes d’identité pour connaître l’identité des gens, non ?). Alors qu’un jugement de divorce, tout-de-suite, c’est plus sûr (d’ailleurs, c’est la prochaine réforme, dans les aéroports, pour prendre l’avion, ils vont nous demander notre jugement de divorce, bien sûr !).
Bon, ton jugement de divorce, tu veux bien lui envoyer, à la dame, mais tu ne vois pas trop ce que ça va changer à l’affaire : dessus, il y a juste un peu moins d’infos d’identité que sur ta carte d’identité. Et puis la dame, tu as un peu envie de lui rappeler que, hé, ho, ça suffit comme ça, ton nom, c’est ton nom, tu es née avec, tu le portes si tu veux, divorce ou pas, mariage ou pas, et c’est pas SFR qui va décider (non mais !).

T’as pas envie de rentrer dans ce jeu.